Formation au métier de

Agent d'accueil des Familles

Formation certifiante et habilitante reconnue en préfecture
Définie par le décret n° 95-653 du 9 mai 1995, correspondant au niveau 3, soit 40 heures de formation.

Description du poste

L’agent d’accueil des familles assure l’accueil téléphonique et physique des familles. Il s’occupe également de la vente et de la mise en valeur des articles funéraires vendus par l’entreprise.

Accueil des familles : accueillir et informer la famille sur l’organisation des obsèques.
Vente : l’agent d’accueil des familles doit mettre en place les articles funéraires dans la pompe de façon à les mettre en valeur, pour que les familles les achètent. C’est lui qui s’occupera de la vente de ces articles.

Programme de Formation

  • OBJECTIFS DE LA FORMATION
    Le stagiaire sera capable de :

    Accueillir, renseigner les familles
    Présenter les corps en chambre funéraire
    Identifier les besoins des clients
    Assurer la vente d’articles funéraires
    S’inspirer des conseils fournis pour l’aménagement d’une vitrine
    Effectuer des travaux d’ordre administratif

  • MOYENS PEDAGOGIQUES

    Projections de présentations, d’exercices et de vidéos
    Cas pratiques, QCM, jeux de rôles
    Visite sur site des équipements funéraires
    Remise d’un support pédagogique recouvrant tout le programme obligatoire

  • CONTENU

    Législation et réglementation funéraires
    Hygiène et sécurité
    Psychologie et sociologie du deuil

  • INTERVENANTS

    La formation est assurée par des professionnels du funéraire.

  • PRÉ-REQUIS

    Niveau Bac conseillé
    Remise du dossier pédagogique

Sanction de la Formation

Attestation de présence délivrée par le centre attestant que le stagiaire a suivi la totalité de la formation obligatoire.

Témoignage

"Tous les soirs j’ai le sentiment d’avoir soulagé une famille en deuil, ce qui est déjà une grande satisfaction"

Interview de Karine, 24 ans, Agent d’accueil des familles

Les + de la formation d'Agent d'accueil des familles à l'Institut des Métiers du Funéraire


Validation : Formation hablilitante en Préfecture
Poursuite d'études : Diplôme Maître de cérémonie, Conseiller funéraire

Téléphone

01 46 60 40 00

Les bureaux de l'Institut sont ouverts
Du lundi au jeudi
8h30 à 12h30 - 13h30 à 17h30
Le vendredi
8h30 à 12h30 – 13h30 à 16h30

Courrier

IFFPF
19 rue de Calais
75431 PARIS CEDEX 09
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